Блог Алексея Сергеева

Слухи о смерти СМС сильно преувеличены


Одиннадцать лет занимаюсь месседж-маркетингом и обладаю хорошей экспертизой и компетенциями в этой сфере. Разбираюсь в разных рекламных каналах и знаю их слабые и сильные стороны. Уже несколько лет я слышу, что СМС умерли и их никто не читает. Давайте разберемся с этим утверждением.

Откуда взялось мнение, что СМС уже всё


СМСки — это очень старый сервис. Он заработал в 1992 году. Просто для понимания: тогда люди еще использовали пейджеры, а Microsoft выпустил операционную систему Windows 3.1. Хоть кто-нибудь еще помнит про них? Многим кажется, что СМС — этот такой дедовский способ связи, который работал на кнопочных телефонах типа Nokia 3210. Вдобавок мало кто из нас может вспомнить, когда он в последний раз отправлял кому-нибудь СМС.

Кто сейчас пользуется СМС


Хоть мы не отправляем СМС, это не значит, что они никому не нужны. В корпоративном сегменте СМС — востребованный способ связи с клиентами. Бизнес ценит их за простоту, нетребовательность к ресурсам и надежность. Разослать СМС можно быстро, а доходят до получателей 100% сообщений при любом качестве связи, полном отсутствии интернета и на любой телефон. В 2022 году ни один мессенджер не может сравниться с их надежностью и охватом.

Просто представим, что банки и интернет-магазины синхронно отказались от СМС. Как бы мы подтверждали банковские операции, входили в свои аккаунты и узнавали о статусе заказов? Все альтернативные способы уступают СМСкам: пуши можно случайно смахнуть с экрана, мессенджерами пользуются не все, а электронное письмо на почту может оказаться в папке со спамом.

Именно поэтому почти все СМС в наших смартфонах — это служебные сообщения: коды, уведомления и рекламные акции. Бизнес знает — они дойдут до получателей в 100% случаев.

Преимущества СМС для бизнеса


Успех СМС предопределила его архаичная технология и простота использования. Сообщения гарантированно дойдут на любые устройства, в том числе «бабушкофоны» для пенсионеров. А чтобы сделать массовые смс рассылки нужна только база абонентов.

Почему мессенджеры до сих пор не вытеснили СМС из бизнес-сегмента


WhatsApp появился в 2009, Viber в 2010, Telegram в 2013. За это время они полностью вытеснили СМС из коммуникаций между частными пользователями. Но в бизнес-сегменте за все эти годы мессенджерам так и не удалось заменить СМС.

Дело в том, что все мессенджеры создавались для частной переписки между пользователями. Это наложило на них определенные ограничения. Когда бизнес хочет использовать популярность мессенджера для своих целей, это может стать проблемой для мессенджера.

Например, когда Viber в первый раз позволил рассылать рекламу, то поднявшаяся волна рекламного спама привела к массовому оттоку пользователей. После этого все мессенджеры очень осторожно дают доступ к рассылке бизнес-сообщений и пытаются сохранить баланс между доходами от рекламы и вероятностью оттока пользователей. Например, Telegram был запущен в 2013 году, а реклама в нем появилась только в конце 2021 года.

В целом для бизнеса работа через мессенджеры не такая простая задача, как это кажется на первый взгляд. Разберем трудности работы с мессенджерами на примере WhatsApp — самого популярного мессенджера в России, которым пользуются 72% населения.

Как устроены рассылки в WhatsApp и чем он уступает СМС


У мессенджера есть официальный канал для рекламы — WABA (WhatsApp Business API). Чтобы к нему подключиться нужно сначала настроить свой бизнес-аккаунт в фейсбуке и дождаться аппрува своего аккаунта в WhatsApp. Затем нужно выбрать провайдера услуг, через которого придется работать.

После этого необходимо создать и согласовать несколько шаблонов для отправляемых сообщений. Несогласованные сообщения отправить не получится.

После согласования шаблонов можно запускать рекламные рассылки. Стоят они недешево — от 4₽ до 5₽ за одно сообщение. Однако если клиент написал вам первым, то в течение 24 часов можно переписываться с ним бесплатно. Согласовывать тексты таких сообщений с WABA не нужно. Однако важно понимать, что такое общение не всегда бесплатно, хоть WhatsApp и не списывает за них деньги. Провайдер может выставить лимит на количество сообщений или тарифицировать их отдельно. Еще важно помнить, что если клиент написал вам первым, то WhatsApp не покажет вам номер его мобильного телефона. Его будет видеть лишь ваш провайдер. Если впоследствии вы захотите сменить провайдера, он может отказать вам предоставлении базы ваших подписчиков. Это важный нюанс.

Если вы хотите, чтобы клиенты обращались к вам первым, то придется выстроить систему привлечения клиентов через WhatsApp. Это требует времени и денег.

Если понадобится чат-бот для общения с клиентами, то можно подключить платную услугу у провайдера или создать чат-бот самостоятельно.

Рассылки через WhatsApp необходимо связать с программой лояльности и подключить к CRM. Сделать это можно самостоятельно или через инструменты провайдера. Это тоже дополнительные расходы.

Итог по работе с WhatsApp


Вы затрачиваете свое время и деньги, чтобы получить канал с охватом меньше, чем у СМС и открываемостью сообщений ниже, чем у СМС. А ваши рассылки дойдут до получателей лишь при наличии у них стабильного интернета. Именно поэтому WhatsApp так и не смог вытеснить СМС.

Что будет дальше с СМС


СМС не умирает — это хоть и морально устаревший, но весьма востребованный сервис. Из-за своей архаичности он нетребователен к ресурсам, но именно это и позволяет ему быть таким эффективным. Сейчас у СМС-рассылок нет достойной альтернативы.

И даже если бизнес перейдет на мессенджеры, СМСки все равно будут востребованы в качестве последнего способа доставить сообщение — когда через другие каналы сделать этого не удалось.

Друзья, приглашаю вас на БЕСПЛАТНУЮ консультацию.
Посмотрите видео, как я могу быть вам полезен.

До встречи на консультации!


Популярные статьи